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AG环亚集团官方网站居民烦心事,消解在源头

2019-10-26

  这几天,AG环亚集团官方网站住在湖南省长沙市岳麓区梅溪湖街道金茂社区的李老爹,逢人就夸社区网格员。为啥?

  前段日子,孙子上学要转户口,女儿女婿在外地工作,回不来,急坏了老两口。正巧,社区三级网格员彭程涛在走访中获知了李老爹的难处,二话不说,马上帮助老人对接片区民警,问清手续、约好时间,引着老人,一趟就将手续全部办妥。

  像彭程涛这样的网格员,在岳麓区有很多。

  岳麓区位于湘江以西,主城区面积大,新开发地区多,AG亚游游戏平台环亚征迁量几乎是老城3个城区总和,新楼盘占全市接近一半,外来迁入的“新长沙人”也主要聚集在该区。城区的快速发展,也积累了不少民生诉求和矛盾隐患。

  为了更好服务群众,像“绣花”一样治理城市,近年来,岳麓区在全区深入推进网格化管理,以社区、小区和楼宇为单位,全区划分出一级网格164个、二级网格499个、三级网格1181个,每个网格都有“网格长”。“岳麓区通过建立三级网格体系,织密了服务网络,把人员力量下沉到最基层,把老百姓的烦心事儿,消解在源头。”岳麓区委副书记刘亮说。

  “现在政务服务提倡最多跑一次,在我们社区,不少事儿甚至一次都不用跑!”说起网格化治理带来的变化,梅溪湖街道金茂社区党总支书记程旭打开了话匣子。

  这个社区2017年才组建,常住居民近5000户,不少都是外地人。这些“新长沙人”,亲戚朋友少,刚住进新社区,有事就找社区居委会。2018年,群众每个月投诉和求助,多达七八十起。三级网格化管理推进后,情况改变了。“今年我们工单量下降70%。”程旭说。

  社区要想治理好,首先要察民情,顺民意。社区根据岳麓区网格化管理实施方案,将辖区分为13个三级网格,每个网格配备一名网格长、数名网格员。金茂社区网格长和网格员们,一改以前的“坐班制”,实行“值班制”。社区10个工作人员,除了值班的两人外,其余每天都在走访中,每周一、三、五,三级网格长主动入户收集问题。“一般问题,网格员即时解决;超出能力范畴的,则统一汇集到‘智慧岳麓’大数据平台,集中交办、限时处理。”网格办主任黄颖介绍。

  在机构改革大背景下,区里还成立了区委直属的“网格办”;群众有事找网格长,办得怎么样、是不是满意,网格办对各委办局、街道可以考核打分。

  去年10月以来,长沙市政府市民服务热线办理的群众满意度,岳麓区连续10个月排在第一位。


  《 人民日报 》( 2019年10月23日 13 版)

(责编:岳弘彬)

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